一、設計：要了解用戶真實的想法

    房屋裝修的時候，設計師通常需要與用戶進行細致而深入的溝通。目的是了解客戶對于新房裝修的要求（如要幾個房間、房間的大小功能等等）。然后出設計圖紙讓用戶確認。切不可邊設計邊裝修。如此的話，會大費周折，走冤枉路。

    ERP項目同樣如此。在實施ERP項目之前，無論是外部的實施顧問，還是企業內部的ERP項目專員，都需要跟用戶進行深入全面的溝通。目的也很簡單，就是了解用戶內心真實的想法。他們希望通過來解決什么問題。如是提高工作效率，還是加強部門之間的溝通，又或者是兩者兼而有之？只有了解這些內容后，在項目實施過程中才能夠做到對癥下藥、有的放矢。

    設計師為了了解用戶的真實需求，往往會陪同用戶到實地去查看。其會根據房屋的戶型特點，去了解用戶的需求。通過溝通、舉例等形式與用戶取得共識。其實這些技巧對于我們收集ERP項目用戶的需求，也很有幫助。如企業內部專員在了解用戶需求時，不要光聽用戶講。可以到現場去看看用戶是怎么操作的。如如何下單、如何給客戶報價，以及相關作業中所需要用到的表單。如此的話，才能夠對用戶的需求有深入翔實的理解。總之在收集用戶需求時，要做到溝通、現場查看，而不能夠只是紙上談兵。

    二、走線：流程怎么走要考慮清楚

    在房屋裝修時，對于強電線路、弱電線路、冷水管、熱水管怎么走，都會有詳細的規劃。如對于熱水管來說，需要考慮怎么布置，可以最快的出熱水，節省能源。同時又要兼顧安全，如水管不能夠于電線管道交叉，以防止水管爆裂導致電線短路等。

    這與ERP項目業務流程重組的原理是類似的，都是需要同時兼顧效率、安全等多個方面的因素。如以銷售訂單下單流程為例，實施顧問需要了解用戶現在下定單的流程是怎么樣的，然后需要對這個流程進行評估，判斷是否存在安全隱患，或者是否可以減少不必要的環節。這就好像考慮熱水管的布置一樣，分析在確保安全的前提下，能否再將熱水管縮短一點。

    在房屋裝修之前，就需要將這些水管、電線管的布置規劃清楚。等到裝修后再來進行改善，那麻煩就大了。前期所作的工作可能都白費。在ERP項目中，對于企業的業務流程也需要預先定義下來。盡量避免邊實施ERP項目，邊對企業的流程進行調整。否則，企業很有可能就會進入一個死胡同。在后期，確實也會碰到對現有流程進行優化的情況。但應該基本上只是對個別端點的優化，而不會涉及到根本。這就好像房屋裝修時，可能只是換個開關或者換個熱水器，而不會對埋入墻中的線路進行重新的布置。

    三、設計圖：要有翔實的書面文檔

    現在房屋裝修時的線路、水管等采用的都是暗線，即都是藏在墻中或者地板下。萬一五年后，某個線路出現問題，此時該如何處理呢？遇到這種情況時，一般都需要有最初的設計線路圖，即房子線路或者水管的布線圖。根據這個布線圖，來查找問題。如果沒有這個布線圖，那么工程師只能夠說對不起，或者說需要將墻面全部挖開來，才能解決問題。

    其實對于ERP項目來說，也有類似的情形。如對于一個二次開發的個案，如果沒有詳細的書面記錄（二次開發的背景、實現的解決方案、對其他作業的影響、相關注意事項等），那么等三年或者五年之后對方更換了實施顧問，再需要進行調整時，新的實施顧問將無從入手。

    可見跟房屋裝修一樣，保留一份完整的書面文檔對于ERP項目至關重要。筆者認為，等到ERP項目結束之后，實施顧問或者企業內部的項目專員至少要能夠提供如下幾分資料。一是企業需求調研文檔（包括外部實施顧問所做的調研和自己所做的調研）；二是編碼原則（包括成品與原材料信息的編碼規則、各種單據的編碼原則等等）；三是系統的測試文檔（包括測試過程中遇到的問題以及對應的解決方案）；四是二次開發的相關內容（包括二次開發的背景、解決問題的思路、二次開發對其他作業的影響）；五是在后續使用過程中遇到的問題及相關的預防措施等。

    對于這些書面的資料需要不斷地完善。其實這些資料不僅可以作為后續員工培訓的教材，對于后續系統優化與排錯也非常有幫助。如果企業的員工流動性比較大，系統內部維護人員可能一年要換一個。此時新來的系統管理人員，就可以憑借這份資料來解決系統使用過程中所遇到的問題。

四、設計改動：要三思而后行

    計劃沒有變化快。在房屋裝修過程中，用戶可能會對效果不滿意而做出調整。比如調整廁所的大小、更換瓷磚的顏色等。有裝修經驗的用戶，一般都會有這個經驗，有時候一個更改，往往比重新做更加麻煩。因為一個更改往往會牽涉到多個方面的內容。比如調整櫥柜的大小，就可能需要重新做家具、購買木材等。為此一個改動往往需要支付成倍的金錢與時間。

    在ERP項目中，也存在著這種疊加的效應。有時只是需要更改某個業務邏輯（如需要調整成本計算的公式），但是卻需要考慮多個方面的內容。比如新業務邏輯的時效性（對于以前所做的計算是否要進行更改）、對于資源的要求（如是否需要系統提供新的信息或者需要對原有的基礎數據做出一定的調整）等。

    總之，在ERP項目過程中，對于改動需要三思而后行。簡單的說，就是對于所做的調整要進行評估。如果調整的幅度并不是很大，不會傷筋動骨，那也無所謂。但是，如果工作量比較大，如可能要推翻前面所做的工作，此時就要慎重考慮。要評估更改所帶來的損失與更改后所帶來收益哪個更加大。有時候出于項目周期考慮，也可以將更改暫時往后挪一挪（前期是沒有與其他作業存在很大的關聯關系）。

    五、裝修隊：千萬不能找游擊隊來實施

    房屋裝修時，雖然游擊隊比較便宜，但是存在的問題也不少。比如沒有比較完整的圖紙、施工不標準、偷工減料等。在ERP項目過程中，如果找的也是那些類似游擊隊的公司，這些問題同樣不可避免。

    筆者以前所在一家公司，找了一家深圳的公司實施ERP項目。這家公司采用的是一個開源ERP軟件。結果該ERP企業因為涉及版權等問題，最終倒閉。在項目實施過程中，積累下來的問題不能夠得到解決，導致筆者所在公司的ERP項目也隨之失敗，后來還是重新部署了某商業ERP產品。

    ERP項目是一個長期的過程。不少企業，即使運作了十年，仍然需要對系統進行相關的優化與調整。包括增加必要的模塊、進行必要的二次開發等。如果實施公司不能夠長期穩定發展的話，也無法為企業提供長期的支持，企業的ERP項目也就無法有長遠的發展。

    所以，實施ERP項目，跟房屋裝修一樣，要尋找一家可信的、口碑好的、 能夠穩定發展的企業，千萬不能夠找游擊隊來做。否則，吃虧的還是企業自己。